在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是|话务员职业资格考试试题

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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确？

（A）对

（B）错

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