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话务员职业资格
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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
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1
为了使连人Internet的众多主机在通信时能够相互识别，Internet中每一台主机都分配有一个唯一的()位地址该地址称为IP地址。
2
影响个人客户购买行为的社会因素包括()。
3
职业化能力中()是最重要的能力之一。
4
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？
5
培养服务意识的途径有：()、理解客户观点、熟练掌握技能。
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