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话务员职业资格
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在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
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SWOT分析也成为()，是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择出最佳经营战略的方法。
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