更多话务员职业资格试题
- 1在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的()
- 2压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等，其中社会环境因素和组织因素构成了话务员工作压力的主要因素。
- 3所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
- 4电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。这个是属于电话营销的哪个特点？()
- 5在对A公司2018年度企业所得税检查时，稽查人员从明细账中发现A公司“管理费用--工会经费”明细账中列支：①工会组织活动开支5万元；②拨付工会10万元，并取得《工会经费收入专项收据》；③慰问困难家属5万元；④支付医疗费11万元。稽查人员确认税前扣除的工会经费()万元。(按工资总额计算可税前扣除金额为26万元)。
- 6监管、管理电信服务的相关机构有哪些？
