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话务员职业资格
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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
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1
我国电信业行政监管的重要制度包括()。
2
压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。
3
()因素是指集团客户的组织机构的设置对其购买行为的影响。
4
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，而电话礼仪又是话务员加强自身修养的( C )
5
IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
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