在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确？|话务员职业资格考试试题

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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确？

（A）对

（B）错

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1()与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关

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