登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
影响客户满意度的因素包括有价值满意度和成本满意度两大类。
（A）对
（B）错
参考答案
继续答题：
下一题
更多话务员职业资格试题
1
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。这个说法是否正确？
2
衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的()等指标
3
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确？
4
以下属于《电信服务规范》正文内容的是？()
5
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？
考试
