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话务员职业资格
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业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
（A）对
（B）错
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1
数据通信是依照一定的通讯协议，利用()在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。
2
在客户服务工作中，()永远是第一位的。
3
在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确？
4
()是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。
5
电话沟通中如何对客户进行解释，以下错误做法是
考试
