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话务员职业资格
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业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员自我情绪管理中，讲到学会自我情绪管理，始终呈现积极的状态时非常重要的。这个说法是否正确？
2
()动机是指多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值。
3
《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过，于()起开始施行。
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_________，中国政府恢复对澳门行使主权，设立澳门特别行政区。()
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维护老客户的价值是拜访新客户价值的()倍。
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