更多话务员职业资格试题
- 1电信条例共有7章()条，主要确立了我国电信业行政监管的8项重要制度。
- 2目前市场上越来越多的企业开通了网上服务和手机支付，让客户随时随地可以购买本企业产品和支付费用，上述内容说明了企业通过为客户提供便利服务进行客户维系。
- 3在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从企业的发展角度来看，客户投诉一方面可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机；另一方面可使企业获得再次赢得客户的机会。这个说法是否正确？
- 4()动机是指消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。
- 5电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范国家、电信企业及消费者之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。
