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话务员职业资格
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主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确？
2
________的正文，一般由序言、主体和结尾3部分组成。
3
封闭式提问常用的词语有“谁”、“什么时候”、“怎么样”、“哪里”、“为什么”等。
4
下列选项中，不属于职业的主要特点的是________。
5
在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。这个说法是否正确？
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