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话务员职业资格
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主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。
（A）对
（B）错
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1
客户流失的类型有哪些？
2
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？
3
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。( )
4
当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：________。
5
电话沟通时，认真倾听的作用包括________。
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