更多话务员职业资格试题
- 1电信产业作为电信的规模经济，因其产业明显的外部性特指和信息不对称性而在世界范围内普遍受到()的监管。
- 2()就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本本企业产品与众不同的、给人印鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给客户，从而使产品在市场上确定适当的位置。
- 3客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题。
- 4_________是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。()
- 5在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。这个说法是否正确？
