所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感|话务员职业资格考试试题

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所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。

（A）对

（B）错

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1尽管集团客户的购买行为是()购买，但经办人的个人偏好、习惯、性格、文化等都会直接影响购买行为。

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