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话务员职业资格
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话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。
（A）对
（B）错
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2
电话沟通中如何对客户进行解释，以下正确做法有
3
优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、积累客户服务经验、()、改善人际关系、提高沟通能力。
4
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5
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