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话务员职业资格
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IVR是客户服务中心的重要组成部分,实际是一个“提供自助服务的话务员”,通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
(A)对
(B)错
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1
客户投诉处理原则主要有________。
2
在中级话务员有效的电话沟通中,讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静,对意见大要威胁你的客户,只沉闷地听。这个说法是否正确?
3
压力的来源主要包括社会环境因素,组织因素,家庭因素,( C)等。
4
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。投诉处理过程中,话务员听与说的比例保持为(),让客户多说
5
监管、管理电信服务的相关机构有哪些?
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