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话务员职业资格
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在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
（A）对
（B）错
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1
在客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
2
价格投诉主要指计费收费方面的投诉，包括以下哪些原因引起：()
3
当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：________。
4
电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。
5
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为_________。()
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