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话务员职业资格
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一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在没有彻底了解清楚客户投诉问题时，我们可以马上将问题转交其他同事或相关部门。这个说法是否正确？
2
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。( )
3
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？()
4
客户流失的类型有哪些？
5
客户的流失类型包括()
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