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话务员职业资格
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电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。
（A）对
（B）错
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1
安抚客户的过程中，以下哪些是不正确的做法
2
封闭式提问常用的词语有“谁”、“什么时候”、“怎么样”、“哪里”、“为什么”等。
3
法律规定了人们的权利和义务，具有权利和义务的()。
4
通信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的()策略，以吸引更多的客户。
5
电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？()
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