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话务员职业资格
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在客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90%的客户成为忠诚的客户。
(A)对
(B)错
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1
_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
2
在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确?
3
对话务员的职业素质要求有哪些?
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