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话务员职业资格
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在刚强型客户面前，客服人员应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其重要。
（A）对
（B）错
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1
电话服务礼仪主要体现在哪些方面？
2
当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应________。
3
哪一项不是理性地对待客户给予的压力________。()
4
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到培养服务意识的途径包括哪些？
5
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。这个说法是否正确？
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