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话务员职业资格
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广播式营销可以进行大面积覆盖，尤其适合新业务的推广。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员的职业生涯规划里，讲到职业生涯规划主体是员工和企业，两个主体彼此之间互动、协调和整合，共同推进职业生涯规划工作。这个说法是否正确？
2
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确？
3
服务投诉主要指()方面的投诉。
4
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
5
对语言风格要求为简明、庄重、通俗、得体、规范的文体是________。
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