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话务员职业资格
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对于说话较慢的用户，应该加快说话速度，减少沟通时间，降低沟通成本。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。这个说法是否正确？
2
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括以下哪些？
3
《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过，于()起开始施行。
4
普通话的韵母是指汉语音节中声母后面的部分，有的全部由元音构成，有的由元音和辅音共同构成，可分为单韵母、复韵母和鼻韵母3类。
5
职业具备以下几种主要特点：专业性、技术性、延续性、()、有酬性与互补性。
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