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话务员职业资格
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目前市场上越来越多的企业开通了网上服务和手机支付,让客户随时随地可以购买本企业产品和支付费用,上述内容说明了企业通过为客户提供便利服务进行客户维系。
(A)对
(B)错
参考答案
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更多话务员职业资格试题
1
话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面?
2
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到树立“客户永远是正确的”观念,尊重客户,必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确?
3
在中级话务员客户服务理念中,讲到每年业绩成长若只有1%,则市场占有率下降3%。这个说法是否正确?
4
职业道德规范有哪些
5
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。投诉处理过程中,话务员听与说的比例保持为( ),让客户多说。
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