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话务员职业资格
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在中级话务员电话沟通技能中,讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一,客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了,尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
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1
当需要转接客户投诉时,客服中心服务的规范用语是_________。()
2
价格投诉的投诉包括:计费问题引起的投诉,收费问题引起的投诉,( ),停开机引起的投诉
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