登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。这个说法是否正确?
(A)对
(B)错
参考答案
继续答题:
下一题
更多话务员职业资格试题
1
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。( )
2
以下属于《电信服务规范》附录内容的是?()
3
压力的来源主要包括哪些因素?
4
影响客户满意度的因素包括有价值满意度和成本满意度两大类。
5
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到若错不在公司的情况下,也可致歉承认错误,因为道歉是平息客户不满情绪的有力武器。这个说法是否正确?
考试