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话务员职业资格
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电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者。( )
（A）对
（B）错
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1
()，是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
2
电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费的定价方式有_________。
3
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确？
4
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5
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