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话务员职业资格
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客户服务中心也称呼叫中心，早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。
（A）对
（B）错
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1
按照现行规定不得从销项税额中抵扣的进项税额，可以计提加计抵减额。( )
2
环境因素是指集团客户外部因素对其购买行为的影响，包括()、社会经济因素等。
3
以下属于追征税款时不予加收滞纳金的情况有( )。
4
接收来访口头检举，应当准确记录检举事项，交检举人阅读或者向检举人宣读确认。实名检举的，由检举人签名或者盖章；匿名检举的，应当记录在案。( )
5
影响个人客户购买行为的社会因素包括()。
6
新冠医疗废物的管理要求包括( )
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