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话务员职业资格
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投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到牢记自己代表的是企业形象，但也可以抱着“不关我事”的态度。这个说法是否正确？
2
电信产业作为电信的规模经济，因其产业明显的外部性特指和信息不对称性而在世界范围内普遍受到()的监管。
3
对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
4
通信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的()策略，以吸引更多的客户。
5
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不()对方，或是()地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。
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