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话务员职业资格
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投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。
（A）对
（B）错
参考答案
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1
产品投诉主要指各种业务使用方面的投诉，包括：(ABCDE)
2
在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。这个说法是否正确？
3
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是________。()
4
()是指能使电信业务网路正常运行，起支撑作用的网路。
5
IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
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