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话务员职业资格
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电话营销是市场推广工具之一，它利用电话作为精心策划，组织及管理市场推广方案的一部分，并透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到压力的来源主要包括几方面？
2
数据交换的方式主要有两种：即电路交换和分组交换，其中()在实际的数据网中较多采用。
3
《电信服务规范》经原信息产业部第八次部务会议审议通过，于()起开始施行。
4
电信服务规范由正文和附录组成，正文共________条，附录共_______个。
5
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是________。()
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