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话务员职业资格
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我国的华东地区包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省和江西省。
（A）对
（B）错
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1
影响集团客户购买行为的因素有(ABCE)
2
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3
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的身份划分为有哪几种？
4
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理安抚用户时尽量做到心平气和，态度自信肯定，语调自然，语音柔和。这个说法是否正确？
5
我国电信的监管的领域十分广泛，包括：市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、()、甚至通讯建设、从业人员准入等诸多方面，对电信企业和电信产业产生了重要影响。
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