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话务员职业资格
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普通话的韵母是指汉语音节中声母后面的部分，有的全部由元音构成，有的由元音和辅音共同构成，可分为单韵母、复韵母和鼻韵母3类。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不()对方，或是()地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。
2
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。这个说法是否正确？
3
在电话沟通中，语言表达有相当程度的()
4
在中级话务员的职业生涯规划里，职业生涯设计的5P原则中，员工必须了解自己所在的位置，包含自己的职务、企业、产业，掌握变化趋势，并且知道自己需要增加哪些技能。这个说法是否正确？
5
_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
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