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话务员职业资格
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《普通话水平测试标级标准》把普通话水平划分为3个级别：一级可称为一般水平普通话；二级可称为比较标准普通话；三级可称为标准普通话。
（A）对
（B）错
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1
服务投诉主要指()方面的投诉。
2
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确？
3
投诉处理可以分为________个步骤。()
4
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“()”。
5
压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等，其中社会环境因素和组织因素构成了话务员工作压力的主要因素。
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