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话务员职业资格
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多选题 :
客户服务中心采用的关键技术包括________和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
（A）NMC
（B）PBX
（C）ACD
（D）CTI
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1
()动机是指如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉，那么消费者不仅愿意用该企业的业务，而且还会乐于为企业进行宣传。
2
在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。这个说法是否正确？
3
我国互联网应急响应的方针为
4
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生()。
5
客户服务中心的________功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。()
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