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话务员职业资格
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多选题 :
客户服务中心采用的关键技术包括________和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
（A）NMC
（B）PBX
（C）ACD
（D）CTI
参考答案
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1
客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。()
2
在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？
3
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的________特点。()
4
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过()，对客户的诉求的一个确认的过程。
5
法律的基本特征不包括？
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