登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
多选题 :
客户投诉处理原则主要有________。
(A)客户认可的原则
(B)理解客户的原则
(C)首问负责的原则
(D)寻求"双赢"的原则
参考答案
继续答题:
下一题
更多话务员职业资格试题
1
通信行业的职业道德规范有哪些?
2
职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的()和()。
3
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到良好的自我形象,是做好电话营销的态度准备。这个说法是否正确?
4
在中级话务员自我情绪管理中,讲到学会自我情绪管理,始终呈现积极的状态时非常重要的。这个说法是否正确?
5
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到无法听清客户的声音时,规范用语是:“()”。
考试