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话务员职业资格
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多选题 :
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和________。
(A)巧言妙语沟通法
(B)二选一法
(C)压力成交法
(D)可靠性成交法
参考答案
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1
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为_________。()
2
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销前需调整心态,准备工作资料和客户资料,但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确?
3
环境因素是指集团客户外部因素对其购买行为的影响,包括()、社会经济因素等。
4
电信运营企业的客户具有多元性,从()直到居民个人都是其客户。
5
()动机是指如果通信企业在消费者中树立了良好的信誉,那么消费者不仅愿意用该企业的业务,而且还会乐于为企业进行宣传。
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