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话务员职业资格
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多选题 :
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和________。
(A)巧言妙语沟通法
(B)二选一法
(C)压力成交法
(D)可靠性成交法
参考答案
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1
_________就是指运用语言和文字阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力。
2
对语言风格要求为简明、庄重、通俗、得体、规范的文体是________。
3
通信企业应根据客户的需要,在适应市场环境的条件下,制定最佳的()策略,以吸引更多的客户。
4
在客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。
5
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有了良好的服务态度,又能够理解客户的观点,我们就具备了提供优质服务的能力。这个说法是否正确?
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