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多选题 :  电话沟通时，认真倾听的作用包括________。

（A）倾听能与客户建立良好的关系

（B）倾听是向客户虚心好学的方式

（C）倾听是了解客户的最重要途径

（D）倾听是缓解紧张气氛的润滑剂