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话务员职业资格
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压力的特点不包括________。()
（A）普遍性
（B）个体性
（C）易变性
（D）累积性
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1
()是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。
2
电信是全程全网()作业。
3
压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素、家庭因素、个体差异等。其中组织因素与()构成了话务员工作压力的主要因素。
4
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有________。
5
《中华人民共和国电信条例》明确指出，我国电信监管遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。
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