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话务员职业资格
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在主动的________工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。()
(A)客户营销
(B)客户挽留
(C)客户见证
(D)客户忠诚
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1
尽管集团客户的购买行为是()购买,但经办人的个人偏好、习惯、性格、文化等都会直接影响购买行为。
2
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括________。
3
电信客户有哪些特点:( )
4
培养服务意识的途径有:()、理解客户观点、熟练掌握技能。
5
普通话是以北京语音为标准音,以北方话为基础方言,以典范的()文著作为语法规范的现代汉民族的共同语。
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