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话务员职业资格
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下列河南省的地名中,读音正确的是______。()
(A)荥阳(xíng yáng)
(B)郏县(xiá xiàn)
(C)泌阳(mì yáng)
(D)浚县(jùn xiàn)
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1
客户满意是以客户总体为出发点,当个体满意与总体满意发生冲突时,总体满意服从于个体满意。
2
对于客户而言,话务员为客户提供的服务中,很多元素是看不见、摸不着的。如话务员的()、肢体语言等。
3
热情亲切的声音能够表达出话务员是热爱工作的。热爱自己的工作,同时才能得到别人的认可。
4
在中级话务员的职业生涯规划里,职业生涯设计的5P原则中,员工必须了解自己所在的位置,包含自己的职务、企业、产业,掌握变化趋势,并且知道自己需要增加哪些技能。这个说法是否正确?
5
职业化能力中()是最重要的能力之一。
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