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话务员职业资格
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河南省简称豫，省会城市是________。()
（A）洛阳市
（B）焦作市
（C）郑州市
（D）开封市
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1
在中级话务员自我情绪管理中，讲到适时地深呼吸，不能使紧张的情绪通过深呼吸的方式得以释放。这个说法是否正确？
2
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？
3
对于中级话务员的职业要求，职业化精神包括以下哪些？
4
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到若被访者生病了，话务员就不能按照平常所使用的语言脚本对被访者进行电话访问，此时，话务员应能够使用简短的语言迅速结束通话，以避免打扰被访者。这个说法是否正确？
5
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，而电话礼仪又是话务员加强自身修养的( C )
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