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话务员职业资格
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河南省简称豫，省会城市是________。()
（A）洛阳市
（B）焦作市
（C）郑州市
（D）开封市
参考答案
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1
压力的来源主要包括社会环境因素、组织因素、家庭因素、个体差异等其中组织因素与个体差异构成了话务员工作压力的主要因素。
2
_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
3
在中级话务员自我情绪管理中，讲到对于骚扰电话，我们怒不可竭时，可以果断挂断电话！这个说法是否正确？
4
电信运营企业的客户具有()，从党政机关、经济组织社会团体直到居民个人都是其客户。
5
电信企业是以()服务来满足客户通信需求。
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