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话务员职业资格
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_________指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。()
(A)变调
(B)调类
(C)调值
(D)声调
参考答案
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1
在电话沟通中,复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过(),对客户的诉求的一个确认的过程。
2
成本满意度包括:()
3
在中级话务员有效的电话沟通中,讲到复述的目的是什么?
4
客户服务中心也称呼叫中心,早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。
5
客户服务中心的话务量非常大,导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来,从而要求话务员能()。
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