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话务员职业资格
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影响声音感染力的要素不包括________。()
（A）语音、语调
（B）语言、语气
（C）音高、音准
（D）积极、热情
参考答案
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1
职业道德规范的内容不包括________。
2
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。这个说法是否正确？
3
电信客户需求多元性，从()都是各种层次的需求。
4
提醒使用类是提醒消费者不久就会需要此产品、()维持尽可能高的知名度、使消费者在淡季也能记住该产品。
5
提供信息类是向市场通告新产品信息、()、将价格的变化通知市场、解释产品的工作原理、纠正错误的印象、描述可提供的服务、减少消费者的担心、树立公司形象。
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