_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。|话务员职业资格考试试题

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_________是能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

（A）语音表达能力

（B）意见征求能力

（C）业务处理能力

（D）情绪控制能力

参考答案

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1当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是________。()

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