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话务员职业资格
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扑救________阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
（A）初起
（B）发展
（C）猛烈
（D）熄灭
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1
()是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。
2
()与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关
3
有时候，只要你把说法换一下，内容是一样的，结果却会截然不同。这个是属于营销常用方法中的：()
4
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。这个说法是否正确？
5
IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
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