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话务员职业资格
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________的正文，一般由序言、主体和结尾3部分组成。
（A）总结
（B）报告
（C）通知
（D）纪要
参考答案
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1
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为( )，让客户多说。
2
目前市场上越来越多的企业开通了网上服务和手机支付，让客户随时随地可以购买本企业产品和支付费用，上述内容说明了企业通过为客户提供便利服务进行客户维系。
3
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为()种投诉。
4
电信行业有什么特点
5
所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。
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