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话务员职业资格
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_________是"第三代移动通信"(俗称3G)的正式名称。
（A）FPLMTS
（B）IMT-2000
（C）CDMA2000
（D）ITU-2000
参考答案
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1
下列哪项不属于传送网？()
2
在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确？
3
在中级话务员客户满意服务中，讲到对“开发令客户满意的产品”描述正确的是包括以下哪些？
4
在主动的________工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。()
5
在中级话务员客户挽留中，讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候，我们首先要向客户道歉，了解客户目前的需求，并向相关部门反映以便改善。这个说法是否正确？
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