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话务员职业资格
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NGN是以________为核心,能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务,采用开放、标准体系结构,能够提供丰富业务的下一代网络。()
(A)光交换
(B)电路交换
(C)分组交换
(D)软交换
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成本满意度包括:(AB)
2
在中级话务员压力和情绪管理中,讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面?
3
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到有些话务员先天嗓音条件好,就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确?
4
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到投诉处理的原则有哪些?
5
在中级话务员的职业生涯规划里,职业生涯设计的5P原则表明,在职业生涯规划里,我们必须要依靠别人对自己的看法,要了解主管、同事以及其他相关人士的意见反馈。这个说法是否正确?
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