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话务员职业资格
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电信服务规范由正文和附录组成，正文共________条，附录共_______个。
（A）21，7
（B）22，7
（C）21，8
（D）22，8
参考答案
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更多话务员职业资格试题
1
在日常工作中，电话服务礼仪非常重要，以下哪一个方面不是电话服务礼仪的作用
2
对话务员的职业素质要求有哪些？
3
成本满意度包括：(AB)
4
服务流失中话务员的素质和()起着非常重要的作用
5
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。这个说法是否正确？
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