金融考试题及答案
多选题 : 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点:
（A）注重服务礼仪
（B）明确投诉处理流程
（C）掌握投诉处理技巧
（D）明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案
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金融（Finance、Finaunce）是市场主体利用金融工具将资金从资金盈余方流向资金稀缺方的经济活动。
金融是货币资金融通的总称。主要指与货币流通和银行信用相关的各种活动。主要内容包括：货币的发行、投放、流通和回笼；各种存款的吸收和提取；各项贷款的发放和收回；银行会计、出纳、转账、结算、保险、投资、信托、租赁、汇兑、贴现、抵押、证券买卖以及国际间的贸易和非贸易的结算、黄金白银买卖、输出、输入等。