首页->00152组织行为学

罗宾斯提出的冲突过程五阶段。

答：（1）潜在的对立或不一致
（2）认知和人格化
（3）行为意向，包括竞争、协作、迁就、回避和折中。
（4）行为，包括轻度的意见分歧或误解、公开的质问或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后的通牒、挑衅性的身体攻击、摧毁对方的公开努力。
（5）结果，可能导致群体功能正常或失调。