有效沟通的五项技能。
答：（1）技能一:改善沟通环境，如组织整体状况、人际关系和谐度、组织文化氛围、领导者行为及地理环境等。（2）技能二:有效反馈，注意具体行为的反馈，对事不对人，集中指向接收方和你的共同目标，准确把握反馈良机，同时把消极反馈指向接受者可以控制的行为上。
（3）技能三:有效授权，分工明确，指明授权权限的具体范围，鼓励下属参与并告知他人授权已经发生，同时建立反馈和控制机制。
（4）技能四:有效训导，用平静客观和严肃的方式对待员工，明确具体地指出问题所在，对事不对人，让员工能陈述自己的观点，保持对讨论的适当控制，并对防范类是错误达成共识。
（5）技能五:完善沟通网络，注重考虑组织的行业特点及环境因素，结合正式与非正式沟通的优点，调整组织结构基础上设计一套畅通的沟通网络。
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