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怎样构建企业与消费者的关系?

答：企业构建与消费者关系的原则有：消费者第一;消费者是上帝;满足消费者需要是企业经营活动的出发点与归宿点。企业构建与消费者关系的要点：1)以优质的产品建立顾客关系的基本保证。2)以完善的服务强化顾客满意。3)以“自家人理念”强化顾客忠诚。4) 双向的信息交流是实现良好顾客关系的手段。第一种形式是虚心倾听顾客意见;第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。