智慧家庭工程师三级考试题库及答案

多选题 :  根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题，宜采用以下哪种方式处理?

（A）与智慧家庭工程师无关，无须理会客户

（B）智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决

（C）引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理

（D）智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理

（E）客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助